Возврат товара
Вещь с принтом или вышивкой изготавливается под ваш заказ: пока изготовление не началось, отменить можно в один клик. Брак, дефект печати или повреждение при доставке — ответственность платформы: заменим товар или вернём деньги. Товар со склада и товар без принта возвращаются в течение семи дней после получения.
Когда возврат возможен#
Почти каждая вещь с дизайном печатается, комплектуется и маркируется под конкретный заказ, и для неё правила зависят от того, начали ли её делать. Товар с пометкой «Со склада Merches» сделан заранее партией — он возвращается на общих условиях, как товар без принта (ниже).
Пока изготовление не началось — отмените заказ в один клик в разделе «Заказы», деньги вернутся полностью. После начала изготовления отказ без причины уже не оформляется: вещь сделана именно под этот заказ и не может быть предложена другому покупателю.
Права при проблемах с товаром сохраняются всегда. Если пришёл брак, дефект печати, не тот размер или принт, повреждение при доставке или неполный заказ — заменим или вернём деньги. О несоответствии заказу и повреждениях сообщите в течение семи дней после получения: такие вещи видны при осмотре. Требования по производственному браку принимаются в сроки, установленные законом.
Размер вы выбираете сами в разделе «Размерная сетка» на странице товара. Если пришёл именно выбранный размер, «не подошёл» — не основание для возврата. Если мы прислали другой размер или размеры изделия отличаются от обычных для выбранного больше чем на 2 см, это наша ошибка и она разбирается как несоответствие заказу. Обмена на другой размер у нас нет: вещь с принтом печатается под конкретный заказ, поэтому вместо обмена оформляется новый заказ на нужный размер.
Товар без принта («Купить базу») и товар со склада (пометка «Со склада Merches» на странице товара) сделаны не под ваш заказ, поэтому возвращаются на общих условиях: семь дней после получения при сохранённом товарном виде (не носили, ярлыки на месте). Обратная доставка — за счёт покупателя. Точные условия — в оферте.
Что не считается браком#
- Цвет на экране и в жизни немного отличается, оттенок ткани разнится от партии к партии.
- Рисунок сместился от макета не больше чем на 2 см или повёрнут не больше чем на 3°, его размер отличается не больше чем на 5 %.
- Размеры изделия отличаются от обычных для выбранного размера не больше чем на 2 см.
- Фактура печати или вышивки, лёгкий глянец, тонкий контур клея по краю рисунка, след пресса, который уходит после первой стирки.
- Изменения из-за нарушения правил ухода с бирки и обычный износ.
Если спорят о причине дефекта, проводится проверка качества или экспертиза; если причиной окажутся уход или износ, её расходы оплачивает покупатель.
Как оформить возврат#
Раздел «Заказы» → нажмите на нужный заказ. Детали откроются панелью — отдельной страницы у заказа нет.
Список причин формирует сервер по стадии заказа — показываются только те, что на этой стадии действительно рассматриваются. Если изготовление уже началось, причин «Передумал(а)» и «Не угадал(а) с размером» в списке не будет, зато останутся «Брак изделия», «Прислали не то», «Повреждено при доставке» и «Не доставлено».
Кнопка зависит от стадии: «Отменить заказ» — пока изготовление не началось, «Запросить возврат» — после отгрузки и получения, «Сообщить о недостатке» — когда речь о качестве вещи. У товара без принта и товара со склада, который уже в работе, кнопка называется «Отказаться от заказа»: такую вещь можно вернуть и до передачи. Решение появится в самом заказе; об одобренном возврате придёт уведомление в «Сообщения». Отдельного письма о решении не будет.
Из заказа можно сразу перейти в чат поддержки — кнопка «Описать проблему и приложить фото в поддержке».
Вопросы
Вещь с принтом или вышивкой, изготавливаемая под ваш заказ, возвращается по стадиям: пока изготовление не началось — отмена в один клик и полный возврат денег; после начала изготовления отказ без причины не принимается. Товар с пометкой «Со склада Merches» (изготовлен заранее) и товар без принта можно вернуть в течение семи дней после получения при сохранённом товарном виде; обратная доставка — за счёт покупателя. Брак, дефект печати, повреждение при доставке или не то, что было в заказе, — ответственность платформы: заменим товар или вернём деньги; о несоответствии заказу сообщите в течение семи дней после получения, требования по производственному браку принимаются в сроки, установленные законом. Точные условия — в оферте. Оферта для покупателей
Откройте заказ в разделе «Заказы», выберите причину и отправьте заявку кнопкой внизу заказа: пока изготовление не началось — «Отменить заказ», после отгрузки и получения — «Запросить возврат», когда речь о качестве вещи — «Сообщить о недостатке». Заявка уходит на проверку, а решение вместе с его причиной остаётся в самом заказе. Если дело в браке или повреждении, там же можно перейти в чат поддержки и приложить фото.