Правила применения рекомендательных технологий

Настоящие Правила опубликованы в соответствии со статьёй 10.2‑2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

1. Общие положения

1.1. На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии. Настоящие Правила описывают, какие сведения о предпочтениях пользователей собираются, систематизируются и анализируются на сайте merches.me, какими методами это делается и как результат применяется при показе информации.

На информационном ресурсе при применении информационных технологий предоставления информации осуществляется сбор, систематизация и анализ сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации.

1.2. Рекомендательные технологии — информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений о предпочтениях пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации.

1.3. Владелец сайта, применяющий рекомендательные технологии, — Индивидуальный предприниматель Вяслев Азат Шамилович (далее — «Merches», «мы»). Полные реквизиты и контакты — в разделе 2.

1.4. Правила распространяются на сайт merches.me, его поддомены, мобильную (PWA) версию, а также на витрины, размещённые на собственных доменах пользователей и обслуживаемые Merches.

1.5. Правила размещены в открытом доступе, предоставляются бесплатно и без регистрации, по постоянному адресу: https://merches.me/legal/recommender.

1.6. Информационное сообщение о применении рекомендательных технологий со ссылкой на настоящие Правила размещается на сайте в общедоступном режиме. Использование сайта означает, что пользователь уведомлён о применении рекомендательных технологий.

1.7. Настоящие Правила не являются офертой, не изменяют и не заменяют Правила сервиса, Оферту и Политику обработки персональных данных. При расхождении в части описания рекомендательных технологий приоритет имеют настоящие Правила; в части условий сделки — Оферта; в части обработки персональных данных — Политика обработки персональных данных.

1.8. Рекомендация не является:

• подтверждением законности дизайна или пригодности товара для конкретных целей пользователя (пункт 10.3);
• редакционным одобрением дизайна, автора или витрины;
• обязательством Merches обеспечить автору, куратору или витрине какой-либо охват, число показов, позицию в выдаче или продажи.

Персонализированный показ товара сам по себе не означает, что информация является рекламой. Если конкретное размещение отвечает признакам рекламы, к нему применяются требования законодательства о рекламе (раздел 11).

1.9. Merches вправе в любое время изменять состав рекомендательных поверхностей, источники и логику формирования выдачи, а также прекратить применение рекомендательных технологий полностью или на отдельных поверхностях.

2. Владелец сайта. Адрес и контакты

2.1. Реквизиты владельца сайта:

2.2. Адрес электронной почты для направления юридически значимых сообщений, в том числе по вопросам применения рекомендательных технологий: support@merches.me.

2.3. Юридически значимые сообщения также могут быть направлены по адресу для корреспонденции, указанному в пункте 2.1.

3. Термины

3.1. Товар — изделие с нанесённым дизайном либо базовое изделие, продаваемое Merches на сайте.

3.2. Дизайн (принт) — изображение, размещаемое на товаре.

3.3. Витрина — публичная или непубличная подборка товаров, ведомая пользователем.

3.4. Сохранение — добавление товара на витрину пользователя.

3.5. Лента — основная поверхность показа товаров на главной странице.

3.6. Профиль предпочтений — совокупность вычисляемых служебных признаков учётной записи, отражающих обобщённые предпочтения пользователя (пункт 8.3).

3.7. Числовое представление изображения (эмбеддинг) — набор чисел, вычисляемый по изображению дизайна и используемый для сравнения изображений между собой и с текстом запроса по степени сходства.

4. Где применяются рекомендательные технологии

4.1. Рекомендательные технологии применяются на следующих поверхностях сайта:

4.2. Рекомендательные технологии не применяются к содержанию личных сообщений и обращений в поддержку и не определяют условия сделки: цену, состав заказа, стоимость и сроки доставки, порядок оплаты и возврата.

4.3. На отдельных страницах (корзина, оформление заказа, личный кабинет, правовые документы) порядок показа определяется функциональным назначением страницы, а не рекомендательными технологиями.

5. Цели применения

5.1. Помочь пользователю находить товары, дизайны и витрины, соответствующие его интересам, среди большого числа позиций каталога.

5.2. Поддерживать разнообразие и обновляемость выдачи, в том числе давать возможность показа новым авторам и новым товарам.

5.3. Не показывать товары, которые не предлагаются в регионе пользователя, сняты с продажи, не опубликованы или ограничены по итогам модерации. Распроданный товар — товар, у которого в наличии нет ни одного варианта, — может показываться в поиске, в составе витрин и в профиле автора с отметкой о том, что он распродан («Sold out»); в главной ленте, подборках похожих товаров и блоках рекомендаций внутри витрин он не показывается. Товар изделия, изготавливаемого партиями, до поступления первой партии показывается как обычно, а на странице товара отмечается как ещё не поступивший в продажу.

5.4. Противодействовать искусственному манипулированию выдачей (раздел 14).

6. Какие сведения собираются и используются

6.1. Сведения о действиях пользователя на сайте:

• просмотр карточки товара, страницы товара, витрины, профиля; продолжительность просмотра и позиция карточки в выдаче;
• открытие товара, клик по результату поиска, клик по карточке;
• сохранение товара на витрину и отмена сохранения;
• отметка «нравится» и её отмена;
• подписка на автора или витрину и отписка;
• комментарий;
• создание ссылки для обмена и переходы по ней;
• поисковые запросы (текст запроса, а также изображение, загруженное как запрос) и выбранные уточнения;
• покупка товара по оплаченному заказу; отмена или возврат заказа — как основание не учитывать покупку;
• действие «Не интересно», скрытие, жалоба;
• факт показа товара пользователю в выдаче.

6.2. Сведения о контенте:

• изображение дизайна и его числовое представление (эмбеддинг), а также производные визуальные признаки: основные цвета, признаки сходства и дублирования;
• название, описание, теги (в том числе сформированные автоматически), тип изделия, категория, цена;
• автор и витрины, на которых размещён товар;
• дата публикации, доступность в регионе, статус продажи и статус по итогам модерации.

6.3. Контекст сеанса:

• рынок (регион), выбранный пользователем или применяемый по умолчанию;
• язык поискового запроса, определяемый автоматически;
• тип поверхности и общий тип устройства, техническая доступность отображения;
• дата и время действия;
• технические идентификаторы сеанса, посетителя и учётной записи; сетевой адрес — в виде ключевого хеш-значения сетевого префикса, в объёме, необходимом для учёта действий и противодействия накрутке.

6.4. Агрегированные (обобщённые по множеству пользователей) показатели:

• число уникальных сохранений, отметок «нравится», просмотров, покупок товара;
• показатели свежести и востребованности товара;
• подтверждённые жалобы, признаки дублирования, признаки подозрительной активности, служебные признаки доверия к учётной записи.

6.5. Источники и методы сбора. Сведения о действиях и контексте сеанса получаются от пользователя и его браузера (устройства): они фиксируются автоматически в момент совершения пользователем действия на сайте и сохраняются в служебных журналах событий. Сведения о контенте получаются от авторов, разместивших товары, и в результате автоматического анализа изображений и текстов. Агрегированные показатели вычисляются Merches на основе указанных сведений. Отдельная анкета предпочтений у пользователя не запрашивается.

6.6. Действия пользователя без авторизации учитываются с использованием технического идентификатора посетителя, хранимого в cookie браузера; кроме того, браузер хранит перечень товаров, недавно просмотренных на этом устройстве. Сведения об использовании cookie и аналогичных технологий — в Политике обработки персональных данных.

7. Какие сведения НЕ используются

7.1. Специальные категории персональных данных. Merches не использует в качестве факторов рекомендаций сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья и интимной жизни, не ставит целью их выявление и не формирует по ним категорий пользователей. Рекомендательные технологии не выполняют идентификацию лиц по изображениям: биометрические персональные данные (статья 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ) для формирования рекомендаций не обрабатываются.

7.2. Система оперирует признаками изображения дизайна (сходство картинок между собой) и фактами действий пользователя. Она не строит и не использует выводов о личности, убеждениях или состоянии здоровья пользователя. Если тематика самого дизайна допускает подобное предположение, это не делает такое предположение допустимым фактором рекомендаций.

7.3. Содержимое личных сообщений между пользователями и переписки с поддержкой для формирования рекомендаций не используется.

7.4. Платёжные реквизиты, адрес доставки, паспортные и налоговые данные, реквизиты для выплат не используются как факторы рекомендаций. Факт покупки учитывается как сигнал интереса к товару; состав платёжных и адресных данных — нет.

7.5. Merches не использует рекомендательные технологии для предоставления информации с нарушением законодательства Российской Федерации.

8. Как сведения систематизируются и анализируются (процессы и методы)

8.1. Систематизация. Зафиксированные действия приводятся к единому виду: тип действия, объект действия (товар, витрина, автор), время, рынок, признак учётной записи или посетителя. На основании этих записей рассчитываются обобщённые служебные показатели (пункты 6.3, 6.4).

8.2. Анализ изображений. Для каждого дизайна при его создании вычисляется числовое представление (эмбеддинг) по видимым пикселям изображения. Сходство двух изображений определяется как близость их числовых представлений. Это позволяет находить визуально и тематически похожие товары без ручной разметки. По изображению также определяются его основные цвета, используемые для подборок и для ограничения однообразия выдачи по цвету.

8.3. Профиль предпочтений. По действиям пользователя рассчитываются: несколько тематических групп его интересов (по тому, что он сохранял, отмечал «нравится», просматривал и покупал), а не одно усреднённое представление; предпочтения по типам изделий; обычный ценовой уровень товаров, с которыми пользователь взаимодействовал. Ценовой уровень учитывается только при упорядочивании выдачи и на цену товара не влияет (пункт 10.1). При расчёте, как правило:

• явные действия (сохранение, покупка, отметка «нравится», подписка) учитываются сильнее, чем пассивные (просмотр, показ);
• вклад каждого действия со временем ослабевает — свежие действия значат больше давних;
• отрицательные действия («Не интересно», отмена сохранения, отмена отметки «нравится», скрытие) уменьшают показ соответствующих товаров и тем.

8.4. Совместные действия других пользователей. Учитывается, какие товары пользователи сохраняют и отмечают вместе («сохранявшие это также сохраняли вот это»). Такие связи считаются по числу уникальных учётных записей, а не по числу действий, и учитываются только при достаточном числе независимых подтверждений.

8.5. Тематические связи витрин. Совместное присутствие товаров на одних и тех же витринах используется как показатель тематической близости товаров.

8.6. Востребованность и свежесть. Популярность и трендовость рассчитываются по уникальным учётным записям с учётом служебного признака доверия, а не по «сырому» числу событий, и с ограничением влияния узких групп учётных записей.

8.7. Поиск. Запрос сопоставляется с товарами несколькими независимыми способами: по словам (название, описание, теги, с учётом опечаток), по смыслу текста и по содержанию изображения дизайна. Для сопоставления с изображениями запрос на русском языке предварительно переводится на английский язык программной моделью перевода. Результаты способов объединяются в общий порядок и далее упорядочиваются с учётом факторов пункта 9.1. При поиске по изображению загруженное изображение сравнивается с изображениями дизайнов по их числовым представлениям.

8.8. Порядок формирования выдачи. Выдача формируется, в общем виде, следующим образом (состав и последовательность этапов могут изменяться без изменения категорий сведений, целей и основных методов):

1. отбор кандидатов — из нескольких независимых источников: сходство с группами интересов пользователя, визуально похожее, совместные действия, тематические связи витрин, востребованное и новое по рынку;
2. фильтрация — исключаются товары, недоступные в регионе пользователя, не опубликованные, снятые с продажи, распроданные (в главной ленте, подборках похожих товаров и блоках рекомендаций витрин), ограниченные по итогам модерации, технически непригодные к показу, дублирующие уже отобранные, а также собственные товары пользователя;
3. оценка — каждому кандидату присваивается числовая оценка по совокупности факторов (пункт 9.1);
4. ранжирование и пост‑обработка — результаты упорядочиваются; при этом может ограничиваться однообразие (по автору, типу изделия, цвету, визуальному сходству), поддерживаться обновляемость выдачи, в том числе за счёт показа новых товаров и авторов, понижаться многократно показанное и добавляться небольшая доля позиций, отобранных вне оценки, — для исследования интересов.

8.9. Дополнительные автоматизированные методы. Merches вправе применять программные модели анализа изображений и текста для служебных задач: автоматической проверки контента (модерация, пункт 14.3), результат которой учитывается как фильтр на этапе фильтрации (пункт 8.8), формирования описаний и тегов, разбора и перевода поисковых запросов, дополнительного упорядочивания уже отобранного набора и пояснений «почему рекомендовано». Применение таких методов не изменяет категорий используемых сведений, целей и основных методов, описанных в настоящих Правилах. Отдельные из указанных методов могут быть временно недоступны; в этом случае состав и порядок выдачи формируются без их участия.

8.10. Границы раскрытия. Конкретные весовые коэффициенты, пороги, формулы оценки и параметры выявления накрутки не раскрываются в объёме, позволяющем искусственно влиять на выдачу. Категории используемых сведений, их источники, факторы и существенная логика формирования выдачи раскрыты в настоящих Правилах в объёме, установленном статьёй 10.2‑2 Федерального закона № 149‑ФЗ.

8.11. Изменение параметров. Параметры и веса факторов настраиваются, в том числе автоматически — по результатам измерений и сравнения вариантов упорядочивания на части показов. Это не изменяет категорий используемых сведений, целей и методов, описанных в настоящих Правилах.

8.12. Где работают модели. Модели машинного обучения, используемые для формирования рекомендаций, поиска, перевода запросов и анализа изображений, работают в информационной системе Merches. Обработка сведений, указанных в настоящих Правилах, осуществляется в порядке и на условиях, установленных Политикой обработки персональных данных, включая требования законодательства Российской Федерации о локализации баз данных персональных данных. Сведения о действиях пользователей, изображения, их числовые представления (эмбеддинги) и профили предпочтений не передаются внешним поставщикам моделей машинного обучения и не используются для обучения моделей третьих лиц.

9. Как результат применяется

9.1. Результат анализа применяется для определения состава и порядка показа товаров, витрин и авторов на поверхностях раздела 4. Основные факторы и обычное направление их влияния:

Таблица описывает обычное влияние факторов; их состав, направление и сила влияния могут изменяться при настройке выдачи без изменения категорий используемых сведений, целей и основных методов.

9.2. Пояснения «почему рекомендовано», если они отображаются, носят информационный характер, формируются после выбора товара к показу и на его позицию не влияют.

10. Что рекомендации не определяют

10.1. Рекомендательная технология сама по себе не изменяет цену товара. Цена не зависит от профиля предпочтений, истории просмотров и покупок, поисковых запросов, типа устройства, частоты посещений и любых иных факторов персонализации выдачи: персонализация влияет только на состав и порядок показа. К товару могут применяться публичные или персональные акции, промокоды и иные законные условия приобретения, раскрываемые покупателю до оформления заказа по правилам Оферты.

10.2. Условия и стоимость доставки, порядок оплаты, порядок возврата и рассмотрения претензий от рекомендаций не зависят и определяются Офертой и законодательством о защите прав потребителей.

10.3. Показ товара в ленте, подборке или блоке рекомендаций не означает, что Merches проверил и подтвердил соответствие дизайна требованиям законодательства или прав третьих лиц. Автоматическая и последующая проверка (модерация) не является подтверждением законности каждого дизайна. Настоящий пункт и пункт 1.8 определяют только значение рекомендации как таковой и не ограничивают ответственность Merches как продавца за качество и безопасность товара, установленную Законом РФ «О защите прав потребителей» и Офертой.

10.4. Merches не гарантирует автору, куратору или владельцу витрины какой-либо охват, позицию, число показов или продаж и не принимает на себя обязательств по их обеспечению.

10.5. Рекомендательные технологии упорядочивают общедоступный контент. Их применение не порождает для пользователя юридических последствий и иным образом не затрагивает его права и законные интересы: результат влияет исключительно на состав и порядок показа общедоступной информации и не определяет условия сделки, доступ пользователя к сайту и учётной записи, объём его прав и обязанностей.

11. Реклама и платные размещения

11.1. Товары, показываемые на рекомендательных поверхностях, — это собственный ассортимент Merches: продавцом товара по всем сделкам на сайте выступает Merches.

11.2. На дату вступления настоящей редакции в силу платные промо‑размещения на рекомендательных поверхностях не применяются.

11.3. Платные размещения, если они будут введены, осуществляются с соблюдением законодательства о рекламе.

12. Как пользователь может влиять на рекомендации

12.1. «Не интересно» — в меню карточки товара в ленте. Действие понижает показ этого товара и связанных с ним тем. Доступно авторизованным пользователям.

12.2. Удаление сохранения (снятие товара с витрины), удаление витрины или изменение её видимости — уменьшает влияние соответствующего товара и темы на выдачу.

12.3. Отмена отметки «нравится», отписка от автора или витрины — уменьшают влияние соответствующего сигнала.

12.4. Иные способы влияния на выдачу — в интерфейсе сайта, если такая возможность отображается.

12.5. Выход из учётной записи — в этом случае профиль предпочтений учётной записи не применяется, и лента формируется в соответствии с пунктом 13.1.

12.6. Учёт совершённых действий и изменений происходит по регламенту пересчёта служебных показателей и не обязательно мгновенно.

12.7. Перечень способов влияния соответствует функциональности сайта на дату вступления настоящей редакции в силу и может изменяться вместе с функциональностью.

12.8. Реализация прав субъекта персональных данных (доступ, уточнение, отзыв согласия, удаление) осуществляется в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных, независимо от настоящего раздела.

13. Гость и авторизованный пользователь

13.1. Без авторизации профиль предпочтений учётной записи не применяется. Лента формируется из общедоступных сигналов — востребованного и нового по рынку — с учётом действий, совершённых с этого устройства, в том числе товаров, недавно просмотренных на нём (пункт 6.6).

13.2. Если пользователь перешёл на сайт по ссылке на витрину, первичная выдача может быть тематически связана с содержимым этой витрины.

13.3. После авторизации к формированию выдачи применяется профиль предпочтений учётной записи (пункт 8.3).

14. Меры против запрещённой информации и манипулирования выдачей

14.1. Merches не допускает применения рекомендательных технологий с целью предоставления информации с нарушением законодательства Российской Федерации.

14.2. Из выдачи исключаются товары, снятые с публикации или продажи, ограниченные по итогам модерации, непубличные и недоступные в регионе пользователя; распроданные товары — из главной ленты, подборок похожих товаров и блоков рекомендаций внутри витрин.

14.3. Проверка контента проводится после публикации — автоматически и по обращениям пользователей и правообладателей. Подтверждённое нарушение влечёт ограничение показа или снятие товара в порядке, установленном Правилами сообщества и модерации и Политикой рассмотрения претензий по интеллектуальным правам.

14.4. Против искусственного завышения показов применяются, в частности: исключение собственных действий автора и соавторов витрины из обобщённых показателей; учёт не более одного зачёта на пару «пользователь — товар» по каждому типу действия; ограничения частоты действий; служебный признак доверия к учётной записи; требование достаточного числа независимых подтверждений связи между товарами; выявление повторной загрузки того же дизайна; выявление аномальной активности с последующим понижением влияния её источников и передачей на проверку.

14.5. Merches вправе не учитывать, понижать или исключать из выдачи сведения и объекты, в отношении которых выявлены признаки накрутки, а также аннулировать результат такой накрутки в обобщённых показателях.

14.6. О рекомендации, содержащей запрещённую информацию, а также об ошибочном ограничении показа можно сообщить по адресу support@merches.me в порядке раздела 17.

15. Персональные данные

15.1. Сведения о предпочтениях, относящиеся к персональным данным, обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной в разделе правовых документов сайта. Цели, правовые основания, категории данных, сроки обработки и хранения, сведения о поручении обработки, порядок реализации прав субъекта персональных данных и контакты определяются указанной Политикой.

15.2. Обработка сведений о предпочтениях осуществляется в объёме, необходимом для целей, указанных в разделе 5.

15.3. Настоящие Правила не являются согласием на обработку персональных данных и не заменяют его.

16. Изменение Правил

16.1. Merches вправе в любое время в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Новая редакция публикуется по адресу, указанному в пункте 1.5, и вступает в силу с момента её опубликования, если более поздний срок не указан в самой редакции.

16.2. Индивидуальное уведомление пользователей об изменении Правил и их согласие на такое изменение не требуются.

17. Обращения

17.1. Обращения по вопросам применения рекомендательных технологий, включая юридически значимые сообщения, направляются на адрес support@merches.me либо по адресу для корреспонденции, указанному в пункте 2.1.

17.2. В обращении рекомендуется указать: адрес страницы (URL) или идентификатор товара, дату и время, описание того, что и на какой поверхности было показано, изображение экрана (при наличии) и существо требования. Это позволяет установить обстоятельства и ответить по существу.

17.3. Срок и порядок рассмотрения обращения определяются Merches с учётом его характера и полноты, если они не установлены законом. Ответ направляется по адресу, с которого поступило обращение, либо по адресу, указанному в обращении. Merches вправе запросить у обратившегося лица сведения, необходимые для рассмотрения обращения по существу.

17.4. Обращение о показе или об ограничении показа товара либо витрины рассматривается в порядке, установленном Правилами сообщества и модерации. Само по себе изменение состава и порядка показа общедоступной информации не является решением, принимаемым в отношении пользователя, и не порождает для него юридических последствий; порядок пересмотра решений о снятии товара определяется Правилами сообщества и модерации.

Владелец сайта: Индивидуальный предприниматель Вяслев Азат Шамилович, ОГРНИП 319169000098738, ИНН 420208385057. Адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Московская, д. 15, офис 208Б. Адрес электронной почты для юридически значимых сообщений: support@merches.me.