Правила контента и модерация
Публикуйте только то, на что у вас есть права. Товары выходят в продажу сразу, а модерация проверяет их после публикации и по жалобам; нарушение — снятие с продажи.
Загружая картинку, вы подтверждаете, что права на неё принадлежат вам — это ваша работа или у вас есть разрешение правообладателя. Полные правила — в документах платформы.
Что считается нарушением#
- Чужой товарный знак, логотип или персонаж без разрешения правообладателя.
- Повторная загрузка материала, уже снятого ранее.
- Враждебные высказывания и запрещённая символика.
- Травля и оскорбления.
- Материалы, ограниченные законодательством РФ.
- Опасный контент.
Что мы просто не печатаем#
Отдельно от нарушений есть ассортиментная политика: эротику и обнажённую натуру, а также сцены жестокости, крови и увечий платформа не производит. Это НЕ нарушение правил: такой материал снимается с продажи, но на аккаунт это никак не влияет — ни предупреждения, ни ограничений за него не бывает. Именно так об этом и скажет уведомление.
Жалобы#
Пожаловаться может любой вошедший пользователь — пункт «Пожаловаться» в меню «…». Он есть не только у товара: пожаловаться можно и на комментарий, витрину, профиль или личное сообщение. Свой товар в этот список не попадает. Отдельного ответа по жалобе не приходит — она уходит модератору, а решение видно по самому объекту. Правообладатели подают претензию через форму на странице правовой информации.
Если вы не согласны#
У отклонённого принта в разделе «Принты» есть ссылка «Обжаловать» — можно приложить пояснение, и решение пересмотрит человек. Обжалование подаётся один раз на принт. Решения по аккаунту (предупреждение, страйк, ограничение, блокировка) оспариваются через поддержку в течение 30 дней — срок назван в самом уведомлении. Если товар скрыли по претензии правообладателя, а права у вас есть, напишите в поддержку в течение 30 дней с уведомления и приложите подтверждение: исходники, лицензию или договор.
Вопросы
Нет, если у вас нет разрешения правообладателя. Чужой товарный знак, логотип, персонаж или фотография — основание снять товар с продажи по жалобе правообладателя или по результатам проверки. Загружая картинку, вы подтверждаете, что права на неё у вас есть.
Товар перестаёт продаваться и исчезает из ленты, поиска и витрин, а вам приходит сообщение с причиной. По претензии правообладателя товар скрывается в том регионе, где действует его право, — вместе с другими вашими товарами с тем же принтом. Уже оплаченные заказы это не отменяет автоматически: их разбирает поддержка — заказ либо исполняется, либо отменяется с возвратом денег покупателю. Если вы не согласны с решением, отклонённый принт обжалуется кнопкой «Обжаловать» в разделе «Принты», остальные решения — через поддержку.
Загруженный принт проходит автоматическую проверку, и если она его отклонит, разместить принт на изделии не получится — в библиотеке он останется приглушённым, с кнопкой «Обжаловать». Сам товар публикуется сразу: модерация смотрит его уже после публикации и по жалобам.