Правила сообщества и модерации Merches

Настоящие Правила являются частью Пользовательского соглашения Merches и устанавливают требования к пользовательскому контенту и поведению на сервисе merches.me, а также порядок модерации. Сервис предоставляет Индивидуальный предприниматель Вяслев Азат Шамилович (реквизиты — в Пользовательском соглашении).

1. Запрещённые материалы и действия

1.1. Запрещается:

• нарушение авторских и смежных прав, прав на товарные знаки, патенты, изображение гражданина и частную жизнь;
• размещение запрещённых как экстремистские материалов и символики, пропаганды терроризма, материалов сексуальной эксплуатации детей, сведений о незаконном обороте наркотиков и оружия;
• угрозы, травля, доксинг, дискриминация, мошенничество;
• выдача себя за другое лицо или за Merches;
• вредоносный код, автоматизированный сбор данных вне разрешённых интерфейсов, обход ограничений доступа и частоты запросов;
• накрутка просмотров, заказов, атрибуции и выплат;
• спам и незаконная реклама;
• загрузка персональных данных третьих лиц без законного основания;
• использование сервиса для операций, не связанных с реальной продажей или вознаграждением;
• пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений и (или) предпочтений, смены пола, отказа от деторождения, педофилии; демонстрирование нацистской атрибутики и символики, а также атрибутики и символики организаций, деятельность которых запрещена, реабилитация нацизма; призывы к самоубийству, склонение к нему и описание способов его совершения; пропаганда наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров;
• иные материалы и действия, распространение или совершение которых запрещено либо ограничено законодательством Российской Федерации, а равно создающие для Merches риск привлечения к административной, гражданской или иной ответственности либо риск требования уполномоченного органа.

Перечень настоящего пункта не является исчерпывающим.

1.2. Загрузка дизайна, содержащего чужой товарный знак, логотип, персонажа или иной охраняемый объект, без документально подтверждённого разрешения правообладателя запрещена. Требования к правам автора установлены офертой автора; порядок рассмотрения претензий правообладателей — соответствующей политикой.

1.3. Ассортимент. Merches самостоятельно определяет ассортимент товаров, которые изготавливает и продаёт под своим именем, и вправе не допускать к продаже либо прекращать продажу материалов и товаров, не соответствующих ассортиментной политике и требованиям безопасности бренда, — в том числе изображений эротического характера и обнажённой натуры, сцен жестокости, крови и увечий, а также материалов, побуждающих к причинению вреда себе. Такое решение не является оценкой правомерности материала и не влечёт последствий, предусмотренных настоящими Правилами для нарушений.

1.4. Сфера применения. Настоящие Правила применяются ко всему пользовательскому контенту в сервисе: дизайнам, товарам, витринам, комментариям, сведениям профиля, а также сообщениям и переписке между пользователями. Сообщения проверке до их отправки не подлежат; Merches вправе применить к переписке меры, предусмотренные настоящими Правилами, по жалобе получателя, по результатам проверки, если она проводится, а также при исполнении требования уполномоченного органа. Пользователь вправе ограничить получение сообщений доступными в сервисе средствами.

2. Модерация

2.1. Модерация является постмодерацией: материал может быть доступен до проверки. Merches вправе проводить проверку автоматизированными средствами и с участием своего сотрудника, в том числе по жалобам. Проверке подлежит не каждый материал; объём, глубина, очерёдность и сами средства проверки определяются Merches. Merches не гарантирует обнаружение каждого нарушения; отсутствие реакции модерации не означает признания материала правомерным.

2.2. Для отдельных категорий повышенного риска (символика известных брендов, клубов, исполнителей, персонажей, публичных лиц, государственная символика) Merches вправе применить предварительную проверку: не активировать продажу товара до завершения проверки и получения от автора подтверждающих документов. Такая приостановка нарушением обязательств Merches не является.

2.3. В зависимости от характера нарушения, риска и истории, а также в случаях, предусмотренных пунктом 1.3, Merches вправе применить одну или несколько мер: понижение или исключение из рекомендаций; возрастное, региональное ограничение или запрет индексации; приостановку продаж; удаление материала; снятие товара с продажи (перевод в статус removed); отмену незаконного заказа с возвратом уплаченного покупателю; временное или постоянное ограничение аккаунта; фиксацию доказательств; ответ уполномоченному органу, когда это обязательно.

2.4. Статус removed — прекращение продаж, а не оценка личности пользователя. Он не влияет на права покупателя по уже заключённым заказам: оплаченный заказ либо исполняется, либо отменяется с полным возвратом уплаченного.

2.5. Соразмерность. Соразмерность меры характеру и риску нарушения определяется Merches. Более широкое ограничение (вплоть до витрины, аккаунта или связанных материалов) может применяться, в частности, при: повторных или системных нарушениях; предоставлении недостоверных документов; обходе ранее применённых мер; использовании связанных аккаунтов; риске продолжения или тиражирования нарушения; невозможности технически изолировать спорный материал; требовании уполномоченного органа.

2.6. Merches вправе применить любую из предусмотренных настоящими Правилами мер немедленно, без предварительного уведомления и без предоставления срока на устранение нарушения. Предварительное уведомление, предупреждение и предоставление срока на устранение не являются условием применения меры и применяются по усмотрению Merches. К обстоятельствам, при которых мера применяется незамедлительно, относятся, в частности: угроза жизни или здоровью; материалы сексуальной эксплуатации детей; экстремизм; явное мошенничество; требование уполномоченного органа; риск утраты доказательств; обход ранее применённой меры; иные случаи, когда промедление создаёт существенный правовой риск или риск причинения вреда. Merches вправе уведомить пользователя о применённой мере в порядке пункта 4.1.

2.7. Merches вправе пересмотреть применённую меру, в том числе автоматический вердикт, по собственной инициативе либо при рассмотрении возражения (пункт 4.2), в том числе с участием своего сотрудника. Пересмотр не является условием применения или сохранения меры. Восстановление материала, его прежних показателей, позиций в поиске, ленте и рекомендациях, а равно доступа к аккаунту производится по усмотрению Merches; обязанности восстановления у Merches не возникает.

2.8. Применение мер, предусмотренных настоящими Правилами, не является нарушением обязательств Merches перед пользователем и не влечёт обязанности возмещать убытки, упущенную выгоду и иные потери либо компенсировать недополученный доход, в том числе связанный с понижением или исключением материала из поиска, ленты и рекомендаций. Merches не гарантирует непрерывность доступности материала, его присутствие в поиске, ленте и рекомендациях и определённый объём показов. Настоящий пункт не затрагивает прав покупателя по заключённым и оплаченным заказам (пункт 2.4) и не применяется к ответственности, ограничение которой не допускается законом.

3. Повторные нарушения

3.1. Merches ведёт реестр подтверждённых нарушений (материал, пользователь, основание, применённая мера) и учитывает их по аккаунту и по связанным с ним аккаунтам. Количество учитываемых нарушений, срок их учёта и пороги применения мер определяются Merches и могут изменяться. Применяются, в частности:

• одно подтверждённое тяжёлое нарушение (умышленное размещение заведомо чужого охраняемого объекта, поддельные документы, материалы из пункта 2.6) — вплоть до блокировки аккаунта;
• повторные менее тяжкие нарушения — усиленная предварительная проверка публикаций, отключение монетизации, ограничение или приостановление доступа к аккаунту на срок, определяемый Merches, либо до устранения обстоятельств, послуживших основанием меры;
• связанные аккаунты, используемые для обхода ограничения, — ограничение наравне с основным.

Срок действия меры определяется Merches; мера может быть бессрочной и снимается по усмотрению Merches.

3.2. Учитываются подтверждённые, а не просто поданные жалобы, а также тяжесть, умысел и давность нарушения. Ошибочно отменённое решение и отозванная претензия нарушением не считаются.

3.3. Ограничение или блокировка аккаунта не прекращает обязательств сторон по заказам, оплаченным до применения меры: такие заказы исполняются либо отменяются с возвратом уплаченного в порядке Публичной оферты для покупателей. Обращения по таким заказам, а также заявления о возврате принимаются на адрес support@merches.me независимо от состояния аккаунта. Вознаграждение, начисленное до применения меры, выплачивается в порядке и в сроки, установленные Условиями расчётов и выплат; суммы, связанные с материалом, в отношении которого установлено нарушение, могут быть удержаны и зачтены в порядке, установленном офертой автора (пункты 3.8, 5.4) и Условиями расчётов и выплат (пункт 5.4).

4. Уведомление и обжалование

4.1. Merches вправе уведомить пользователя о применённой мере доступными в сервисе способами (системное сообщение, изменение статуса материала в личном кабинете). Актуальный статус материала, отображаемый в личном кабинете, либо иное доступное в сервисе отображение признаётся надлежащим уведомлением. Объём раскрываемых сведений определяется Merches; сведения не раскрываются, если это запрещено законом, нарушает права третьих лиц, раскрывает методику выявления нарушений или способствует обходу защитных механизмов. Порядок уведомления по претензиям правообладателей установлен Политикой рассмотрения претензий правообладателей.

4.2. Возражение на применённую меру направляется доступными в сервисе средствами либо на адрес support@merches.me в течение 30 дней с момента её применения. Merches рассматривает возражение в разумный срок и вправе привлечь к рассмотрению своего сотрудника. Повторное возражение по тому же материалу может быть оставлено без рассмотрения. Объём сообщаемых заявителю сведений о результате определяется пунктом 4.1.

5. Жалобы третьих лиц

5.1. Жалоба подаётся доступными в сервисе средствами («Пожаловаться») либо на адрес support@merches.me. Merches вправе определять состав сведений, запрашиваемых при подаче жалобы, запросить у заявителя дополнительные сведения — адрес или идентификатор материала, описание нарушения, контактные данные и подтверждение достоверности сообщаемых сведений — и оставить жалобу без рассмотрения до их предоставления, за исключением случаев, когда нарушение очевидно из самого обращения. Подача жалобы не обязывает Merches применить меру. Претензии, связанные с интеллектуальными правами, рассматриваются в порядке, установленном Политикой рассмотрения претензий правообладателей.

5.2. Ложные массовые жалобы, использование канала жалоб для давления на пользователей или получения их данных, а также раскрытие в жалобе избыточных персональных данных не допускаются и могут повлечь ограничение доступа заявителя к каналу жалоб.

6. Изменение Правил

6.1. Настоящие Правила действуют в редакции, опубликованной на merches.me по постоянному адресу. Merches вправе в любое время утвердить новую редакцию Правил путём её публикации; новая редакция вступает в силу с указанной при публикации даты, а если дата не указана — с момента публикации, и применяется к действиям, совершённым после вступления её в силу. Отдельное уведомление и повторное явное принятие не требуются: продолжение использования сервиса после вступления новой редакции в силу признаётся её принятием (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить использование сервиса. Новая редакция не создаёт задним числом денежной ответственности за действия, которые не являлись нарушением на момент их совершения; при этом Merches вправе на будущее ограничить показ, монетизацию или доступность ранее размещённого контента в соответствии с новой редакцией, требованиями закона, безопасности, деловой репутации сервиса и ассортиментной политикой. Архив редакций хранится с контрольной суммой (SHA-256) и датами действия.