Где моя посылка

Номер отправления присваивается при регистрации посылки у перевозчика — то есть раньше, чем её физически передали. Пока не прошёл первый скан в отделении, в заказе так и написано: «Посылка готовится к отправке — отслеживание начнётся после приёма в отделении Почты». Это нормальное состояние, а не потерянная посылка.

• Срок получения — примерно столько-то дней с момента оплаты: тот же ориентир, который вы видели при оформлении, — изготовление плюс доставка.
• Передача товара — не позднее конкретной даты: это предельный срок, к которому платформа обязана передать заказ в доставку.
• После вручения обе строки исчезают: они уже отработали.

Смена статуса — отправлен, доставлен — приходит в раздел «Сообщения», в канал «MERCHES», и дублируется уведомлением в браузере, если оно включено. Каждое такое уведомление открывает именно этот заказ.

В карточке заказа на любой стадии есть кнопка «Описать проблему и приложить фото в поддержке» — она открывает чат с уже подставленным номером заказа, туда можно приложить фотографии. Если посылка так и не дошла, причина «Не доставлено» остаётся в заказе и после отправки, и после отметки о вручении, и по уже завершённому заказу. Набор причин на каждой стадии считает сервер, поэтому в заказе видно только то, что на ней действительно рассматривается, а кнопка внизу называется «Запросить возврат» или «Сообщить о недостатке» — по стадии. Решение по заявке сохраняется в карточке заказа — «Заявка на рассмотрении», «Заявка одобрена» или «По заявке отказано» с причиной.

Если вы выбрали самовывоз, заказ не едет перевозчиком, поэтому ни номера отправления, ни ленты событий не будет. Вместо срока получения в заказе показывается готовность к выдаче, а когда вещь изготовлена, появляется строка «Заказ готов к выдаче — заберите в пункте самовывоза».