Почему выплата недоступна

Кнопки «Вывести» и заявки на выплату нет. Раз в неделю платформа формирует выплатной реестр и включает в него всех получателей, у кого доступная сумма не меньше 1 000 ₽ и пройдены проверки. Реестр уходит в банк, банк переводит деньги на указанные реквизиты. Конкретный день недели и календарные сроки платформа не обещает: дальше срок зависит от банка.

• «Ждёт реестра» — выплата подготовлена и уйдёт в ближайший реестр.
• «В банке» — реестр передан в банк, ждём исполнения.
• «Выплачено» — деньги отправлены; в истории появляются номер платёжки и чек НПД, когда они приходят.
• «Не прошло» — банк не провёл строку; начисление снова доступно и уйдёт следующим реестром, когда причина устранена. О возврате приходит письмо.
• «На проверке» — выплата остановлена до решения администратора. Деньги при этом не списаны.

Три блокировки рядом читаются как «всё сломано», хотя сделать надо одно. Пока платформа приостановила выплаты, реквизиты не помогут; пока не набралась минимальная сумма, подтверждённый статус ничего не откроет. Поэтому наверху — та причина, до которой вы дойдёте первой, а остальные идут строкой ниже, чтобы дальнейшие шаги не стали сюрпризом.

• «Выплаты временно приостановлены платформой» — реестры не формируются; начисления при этом продолжают копиться.
• «Выплаты приостановлены — обратитесь в поддержку» — на аккаунте стоит заморозка, её причина написана рядом.
• «Укажите юридический статус и реквизиты» — блок «Реквизиты и статус» ещё не заполнен.
• «Реквизиты на проверке — выплата откроется после подтверждения» — данные ушли на проверку; так же выглядит смена реквизитов после уже пройденной проверки.
• «Не указаны платёжные реквизиты» — статус выбран, а счёт или телефон для выплаты не сохранены.
• «Банк вернул выплату на эти реквизиты» — перевод не прошёл; пока реквизиты прежние, выплаты на них не отправляются: каждая неудачная платёжка стоит денег. Исправьте реквизиты или статус — или напишите в поддержку, если они верны.
• «Активируйте „Своё дело“ в Сбербанке» — без этого сервиса банк не сформирует чек НПД.
• «Не получен чек НПД по прошлой выплате» — сформируйте чек в «Моём налоге»; следующая выплата пройдёт, как только он появится.
• «Заявлено требование к возврату» — по возвращённому заказу вознаграждение уже было выплачено или учтено в удержании; выплаты приостановлены до урегулирования.
• «Окно безопасности после восстановления доступа» — после восстановления входа в аккаунт выплаты несколько дней не проводятся; дата снятия показана рядом.
• «Выплата уже в работе» — предыдущая выплата в реестре и ждёт банка; новая сумма уйдёт следующим реестром после её завершения.
• «Выплаты в этой валюте проводятся вручную» — по валюте вашего региона выплат автоматического реестра нет, напишите в поддержку.
• «Сумма выше лимита» — выплату включает администратор после дополнительной проверки; начисление сохраняется.
• «Достигнут годовой лимит дохода НПД» — для дальнейших выплат нужен статус ИП; начисления сохраняются.
• «Сумма меньше минимальной суммы выплаты» — на экране это спокойный заголовок «Сумма ещё копится».
• «Сумма не больше расходов на перевод» — к перечислению ничего бы не осталось; сумма копится до следующего реестра.

В реестр попадают суммы от 1 000 ₽. Всё, что меньше, никуда не девается: сумма растёт с каждой продажи и войдёт в ближайший реестр, как только порог будет пройден. Исключение — пока выплаты не активированы (не было ни одной дошедшей выплаты): тогда каждое начисление ждёт первой выплаты 180 дней и сгорает, если порог так и не набрался. Отдельно показывается «В ожидании» — это начисления, по которым ещё не закрылось окно возврата: они станут доступными сами, без вашего участия.

Возврат оплаченного заказа отменяет и вознаграждение по нему. Если оно ещё не выплачено — начисление просто сторнируется. Если уже выплачено или доступных начислений на него не хватает из-за прежних удержаний — появляется отдельная строка «К возврату / зачёту»: она стоит рядом с «Доступно», но из него не вычитается, в минус начисления не уходят. То, что по этому заказу уже удержано, второй раз не списывается. Требование гасится из текущих и будущих начислений, а в реестр вы на это время не попадаете — с причиной «Заявлено требование к возврату».

Основание, расчёт и срок для возражений приходят отдельным сообщением в раздел «Сообщения»; возражения принимает поддержка. Когда требование урегулировано, приостановка снимается автоматически.